春香の日記

病気になって病院へ行き、すぐに診察室へ行く人なんていませんよね？
まずは、受付へ行くのが通常ですね。
受付に立つのは、医師でも看護師でもありません。
医療事務という仕事は、いわば病院の大事な顔！
医師や看護師よりも先に患者さんに会うのですから、病院のイメージが受付で決まってしまうと言ってもいいぐらいでしょうね。

そのため、病院では、医療事務員にマナーの研修を実施するところもありますね。
病院にくる患者さんは、不調のためにイライラしているかもしれません。
初診の方は、何科にかかったらいいのか分からずにオロオロするかもしれませんね。

そのような時に、どのような対応ができるかで、患者さんの病院に対する見方も変わってくるでしょうね。
いくら正確に仕事がこなせても、冷たい態度や無愛想な返答をするような受付は、患者さんにも病院にとっても迷惑ですね。

誠意のある態度やしぐさは、患者さんやその家族に必ず伝わるものですね。
病気を治すのは医療事務の仕事ではありません。
しかし、診察行為はできなくても、具合が悪そうなら座れるところへ案内する、看護師に伝える、車いすを用意する・・・など、自分にできることは何かが分かる人。
このような、ちょっとした心遣いができる人が医療事務に向いているといえるでしょうね。

診察が終わった後に、患者さんから「ありがとう」の言葉と笑顔をもらえると、また頑張ろうという気になれますし、医療事務という仕事のやりがいを一番感じることのできる瞬間でしょうね。